Гарантия

Гарантийные обязательства по оборудованию и сервисному обслуживанию
1. Общие положения
• В магазине Dominant CNC именно закон о защите прав потребителей регулирует условия гарантийных обязательств и сервисное обслуживание сетевого оборудования;
• Гарантийное обязательство на проданный товар предусматривает проведение бесплатного ремонта в период гарантийного срока или при невозможности ремонта замену полностью идентичного товара;
• Компания-производитель несет полную ответственность за качество поставляемой продукции, так как каждая без исключения товарная позиция проходит обязательную проверку на работоспособность и качество изготовления еще на заводе;
• Оформленное гарантийное обязательство в магазине подтверждает законное право клиента на проведение бесплатного ремонта купленной неисправной единицы в авторизованном сервисном центре компании-производителя;
• Только в сервисном центре принимается решение о принятии или отказе в гарантийном ремонте;
• Гарантийное письмо, заполненное работниками нашего магазина при покупке, или гарантийный талон производителя (с указанными в нем моделью, серийного номера товара, гарантийного срока и даты продажи) подтверждает гарантийные обязательства;
• Условия гарантийного обслуживания вступают в силу сразу после оплаты товара клиентом любым способом;
• Магазин Dominant CNC только в отдельных случаях, оговоренных в отдельном порядке, возьмет на себя обязательство по замене гарантийного товара на идентичный на время диагностики или ремонта. В других случаях наш магазин не берет на себя обязательство по замене;
• Только покупатель имеет право гарантийное обслуживание. При перепродаже товара нет автоматического переноса или пролонгирования гарантийных обязательств третьему лицу.

2. На какое оборудование распространяется предоставляемая гарантия и на какие сроки:
Гарантия распространяется на весь перечень товаров, представленных в магазине Dominant CNC. Исключение составляет некоторые расходные товары, антенны и приборы питания. Сроки гарантийных обязательств устанавливаются компанией-производителем и срок гарантии указывается в гарантийном талоне. Срок гарантии зависит от специфики товара и гарантийной политики компании-производителя и может составлять от 3 до 24 месяцев.

3. Условия возврата и обмена оборудования
При условии, что устройство не подошло, Вы сможете совершить обмен или просто вернуть его в течение 14 суток после покупки его в магазине. Все отвечает Закону Украины "О защите прав потребителей". При этом следует понимать, что обмен и возврат возможен при условии его надлежащего вида:
• устройство, бывшее в употреблении;
• упаковка должна быть оригинальной и без повреждений;
• наличие полного комплекта;
• не должно быть следов использования устройства, а именно трещин, царапин, вмятин, повреждений механического типа;
• наличие неповрежденных заводских пломб
Обмен или возврат товара производится только в нашем офисе: г. Белая Церковь, Киевская обл. , с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00. Для возврата денег потребитель должен иметь при себе товар в полной комплектации и надлежащем виде, гарантийный талон с мокрой печатью, чек или расходную накладную. Если оплата была произведена электронным способом, в том числе LiqPay, достаточно назвать дату оплаты и предоставить гарантийный талон.

4. Порядок и список условий приема оборудования на гарантийное обслуживание
Если замечена некорректная работа оборудования или оно вышло из строя не по Вашей вине, тогда Вы имеете право вернуть устройство в магазин для предоставления гарантийного обслуживания. При условии, что соблюдены правила пункта
После того как Ваш товар будет получен, наши специалисты из сервисного центра проведут предварительную экспертизу и оформят заключение экспертизы:
• если устройство было выведено из строя по вине производителя, купленного Вами оборудования, отправится в сервисный центр компании-производителя на гарантийный ремонт. Сроки диагностики и ремонта могут занять от 2-х недель до 3-х месяцев. Зависит от местонахождения как самого сервисного центра, так и характера поломки. После проведения всех ремонтных работ или замены устройство возвращается покупателю;
• если в сервисном центре описанных Вами проблем не было обнаружено, то товар возвращается покупателю;
• если проблемы подтвердились, но возникновение их сопровождается неправильной эксплуатацией, оно использовалось для решения задач, не заложенных в функционал устройства или были обнаружены следы неправильной работы самой системы, где работало устройство, тогда товар возвращается клиенту;
• если оборудование было куплено не у нас, оно не подлежит гарантийному обслуживанию. Такой товар отправляется покупателю или с согласия клиента может быть отправлен в ремонт на платной основе. С вариантами платного ремонта можно узнать у менеджера;
• если устройство вышло из строя по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, тогда товар возвращается покупателю или же будет предоставлен платный ремонт после предварительного согласия покупателя;
• если на устройство не было предусмотрено гарантийное обслуживание или срок гарантии истек, это устройство мы вернем клиенту или предложим платный ремонт;
• если устройство вышло из строя не по вине компании производителя, а, например, в случае удара молнии или перенапряжения, тогда оно будет отправлено покупателю или мы предложим платный ремонт.
• Соблюдена полная комплектация (обязательно наличие нужной инструкции, дополнительных аксессуаров и т.п.), наличие заполненного гарантийного листа или гарантийного талона от производителя, где указан ФИО покупателя, название устройства, серийный номер и дату продажи. При этом модель и серийный номер оборудования должны соответствовать модели и серийному номеру, указанному в гарантийном листе или талоне. Потеря гарантийного письма или талона на устройство с гарантией может не стать проблемой, если в базе данных нашего магазина есть запись с серийным номером оборудования и документ, подтверждающий его продажу на Ваше имя.
• Устройство должно быть в оригинальной упаковке, если это предусмотрено гарантией. Упаковка должна гарантировать безопасность транспортировки в сервисный центр. Устройства без оригинальной упаковки, кроме продаваемых товаров без упаковки, новыми не заменяются.
• В устройстве должна быть каждая из заводских пломб, надписей, наклеек и маркировок. При этом отсутствуют посторонние надписи и наклейки.
• Не должно быть никаких следов раскрытия устройства, проведения самостоятельных ремонтных работ или ремонта в неспециализированном сервисном центре. Должны отсутствовать сколы, трещины и другие механические повреждения.
• Следы электрического пробоя не должны быть. Обязательно отсутствие повреждений входных цепей и соединительных проводов. Задымление и другие нарушения правил эксплуатации станут причиной отказа в гарантийном обслуживании.
• Товар должен сопровождаться подробным описанием каждого из обнаруженных дефектов. Необходимо отметить ситуации, в которых возникали проблемы. Не забывайте, что устранить будут только дефекты, указанные в описании.
Условия приёма оборудования и других приобретенных у нас товаров на гарантийное обслуживание.

5. Комплектация товара не полная
Если комплектация не полна, гарантия не распространяется на устройство. В такой ситуации возможен платный ремонт. Но могут быть исключения в редких случаях. Необходимо согласовывать их с нашими менеджерами.

6. О сроках и порядке проведения гарантийного ремонта
Ремонт по гарантии оборудования производят на территории компании производителя или специалистами из сервисного центра производителя. Решение о принятии устройств гарантийного обслуживания принимают представители сервисного центра. Основой решения является предварительный обзор товара. Предварительный осмотр производится в течение 7 дней при условии, что сервисный центр находится на территории Украины. В противном случае срок возрастает до 3-х недель. Сроки гарантийного ремонта занимают от 2-х недель до 3-х месяцев. Сроки зависят от местонахождения производителя и особенностей неисправностей поступившего товара.
Если в сервисном центре мастерам не удалось произвести полноценный ремонт изделия, тогда производится его замена на новый. В случае отсутствия аналогичной модели на складе магазина и когда эта модель была снята с производства производителем, тогда покупатель может взять устройство с аналогичными функциями при условии доплаты разницы в цене или потребовать полного возврата денег. При замене устройства на новое, его гарантия оформляется со дня продажи первого.

7. Гарантийные обязательства не предоставляются:
• если есть повреждения заводских пломб;
• если истек срок гарантии;
• если есть механические и другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий самого покупателя и третьих лиц;
• если были нарушены правила эксплуатации;
• если есть следы несанкционированного вскрытия, ремонта или замены внутренних компонентов устройства;
• если была изменена конструкция или схема товара;
• если неправильно заполнен или потерян гарантийный талон;
• если есть исправление в гарантийном талоне, отмечены нарушения или следы переклеивания гарантийной наклейки или нескольких;
• если серийный номер не соответствует номеру, указанному в гарантийном талоне или упаковке;
• если устройство вышло из строя в результате воздействия на него окружающей среды.
• товары со случайными повреждениями (дефектами, причиненными клиентами или третьими лицами);
• устройства с наличием повреждений от природного явления и стихийного бедствия;
• товары с наличием повреждений, возникших вследствие небрежного отношения (неправильный температурный режим, разлитая жидкость, запыленность, механическое повреждение и попадание внутрь других предметов);
• устройства, получившие повреждение от аварийного повышения или понижения напряжения в сети;
• поломки, возникшие после неправильного подключения к электрической сети;
• поломки, возникшие из-за дефектов системы, в которую входило устройство;
• товары с повреждениями, вызванные использованием товара не по прямому назначению или нарушению правил эксплуатации.

8. Гарантия не распространяется на:
• товары со случайными повреждениями (дефектами, причиненными клиентами или третьими лицами);
• устройства с наличием повреждений от природного явления и стихийного бедствия;
• товары с наличием повреждений, возникших вследствие небрежного отношения (неправильный температурный режим, разлитая жидкость, запыленность, механическое повреждение и попадание внутрь других предметов);
• устройства, получившие повреждение от аварийного повышения или понижения напряжения в сети;
• поломки, возникшие после неправильного подключения к электрической сети;
• поломки, возникшие из-за дефектов системы, в которую входило устройство;
• товары с повреждениями, вызванные использованием товара не по прямому назначению или нарушению правил эксплуатации.

9. Ремонт оборудования по истечении срока гарантийного обслуживания
Магазин Dominant CNC дает возможность послегарантийного ремонта, купленного у нас оборудования. Этот тип ремонта только платный. По вопросам платного ремонта оборудования обращайтесь по телефону нашего магазина.

При возникновении вопросов о сервисном обслуживании оборудования, возврате или замене просим обращаться за консультацией к нашим менеджерам.